Zadnja posodobitev: 17. 10. 2026
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijskim zakonikom. Urejajo delovanje spletne trgovine www.ann-ban.com, pravice kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik
ANN-BAN, Andreja Rijavec Plestenjak s.p.
Kal nad Kanalom 104, 5214 Kal nad Kanalom
Matična številka: 9692614000
E-pošta: info@ann-ban.com
Telefon: 030 564 186
V nadaljevanju: »ponudnik«.
Dostopnost informacij
Ponudnik kupcu vedno zagotavlja naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime, sedež, matična številka),
- kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti izdelkov,
- jasno določene cene, stroške dostave in načine plačila,
- pogoje, način in rok dostave,
- rok in pogoje za odstop od pogodbe ter stroške vračila izdelka,
- postopek reklamacije in pritožbe.
Registracija in uporabniški račun
Kupec lahko nakupuje kot gost ali si ustvari uporabniški račun. Ob registraciji pridobi uporabniško ime in geslo, s katerima dostopa do svojega profila in zgodovine naročil. Kupec je odgovoren za varovanje svojega gesla.
Ponudba izdelkov
Ponudba na spletni strani se redno posodablja. Večina izdelkov je izdelana ročno in po meri, zato se lahko posamezni kosi rahlo razlikujejo od fotografij. Les je naraven material, zato so razlike v barvi, žilah in teksturi normalne in niso napaka.
Cene
Vse cene so redne prodajne cene spletne trgovine ponudnika ANN-BAN, Andreja Rijavec Plestenjak s.p., in so izražene v evrih.
DDV ni obračunan v skladu s 1. odstavkom 94. člena ZDDV-1.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in so prikazani v košarici pred potrditvijo naročila.
Če je cena izdelka zaradi napake prikazana napačno, ponudnik o tem obvesti kupca, ki lahko od nakupa odstopi ali se s ponudnikom dogovori za drugo rešitev.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- S plačilno kartico (Visa, Mastercard in druge večje kartice). Plačilo varno obdela ponudnik plačilnih storitev Stripe. Ponudnik podatkov o plačilni kartici ne vidi in jih ne shranjuje.
- Prek storitve PayPal. Ob zaključku nakupa je kupec preusmerjen na PayPal, kjer plačilo potrdi.
- Z nakazilom po predračunu. Po oddaji naročila kupec po e-pošti prejme podatke za nakazilo. Naročilo lahko plača na kateri koli banki, na Pošti Slovenije ali prek spletne banke. Izdelava se začne po prejemu plačila. Če plačilo ni prejeto v 8 dneh, ponudnik naročilo prekliče.
Plačila po povzetju ponudnik ne omogoča. Več na strani Načini plačila.
Postopek nakupa in sklenitev pogodbe
1. Oddaja naročila. Po oddaji naročila kupec po e-pošti prejme obvestilo, da je naročilo prejeto.
2. Potrditev naročila. Ponudnik naročilo pregleda in ga potrdi ali z razlogom zavrne. Pri personaliziranih izdelkih lahko ponudnik kupca kontaktira zaradi uskladitve besedila ali osnutka. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi. Od tega trenutka so cene in drugi pogoji določeni in veljajo za obe strani.
3. Odprema. Ponudnik izdelek izdela, ga odpošlje in o tem kupca obvesti po e-pošti.
Pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki pri ponudniku in je kupcu dostopna v uporabniškem profilu (Moj račun) oziroma jo kupec lahko zahteva po e-pošti. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.
Personalizirani izdelki
Kupec je odgovoren za pravilnost besedil, ki jih navede za personalizacijo (imena, datumi, posvetila, logotipi). Ponudnik izdelek izdela natanko tako, kot ga je kupec potrdil. Kupec zagotavlja, da ima pravico do uporabe logotipov in slik, ki jih posreduje za izdelavo.
Dostava
Ponudnik dostavlja v Slovenijo s Pošto Slovenije, v tujino pa po predhodnem dogovoru. Izdelke na zalogi odpremi v 1–3 delovnih dneh, personalizirane izdelke izdela v 5–8 delovnih dneh po potrditvi in prejemu plačila. Podrobnosti so na strani Dostava.
Odstop od pogodbe
Kupec lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po navodilih kupca (personalizirani izdelki). Postopek je opisan na strani Vračilo kupljenega blaga, kupec pa lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe.
Reklamacije in garancija
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v dveh letih od izročitve. Kupec mora napako sporočiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril. Ponudnik na reklamacijo odgovori najpozneje v 8 delovnih dneh. Za izdelke ponudnik ne izdaja posebne komercialne garancije, razen če je to izrecno navedeno pri izdelku. Podrobnosti so na strani Reklamacije in garancija.
Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke kupcev obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobnosti so v Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov.
Pritožbe in reševanje sporov
Pritožbe kupec pošlje na info@ann-ban.com ali na naslov ponudnika. Ponudnik prejem pritožbe potrdi in kupcu odgovori najpozneje v 8 delovnih dneh. Morebitne spore strani rešujeta sporazumno. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Če spora ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče.
Končne določbe
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb splošnih pogojev. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila.